Активное участие клиентов и других участников рынка рассматривалось традиционно, поскольку фирмы подчеркивают потребность в надлежащей деятельности дизайна, которая организовывает взаимодействие среди этих участников рынка, таким образом, планируя последовательности событий, материала и потоков информации. Кроме того, причастность "не технических" участников, типа клиентов, подразумевают, что деятельность обслуживания должна быть проанализированной не только от функциональной перспективы (с целью оптимизации потоков и ресурсов и сокращения времени операций), но также и от эмоциональной перспективы (создание значащих событий, мотивируя клиентов, сообщая обслуживание).

Из-за этих вопросов для рассмотрения дизайн обслуживания стал центром исследований и исследованиями в дисциплине дизайна, первоначально как часть действий, связанных с дизайном сети и дизайном взаимодействия, и позже как автономный профессионал в области исследования. Так, упаковка и маркировка пакета имеют несколько целей. Во-первых, физическая защита - объекты, приложенные в пакете, могут требовать защиты от физической тряски, вибрации, сжатия, колебаний температуры, и т.д. Во-вторых, защита барьера - барьер от кислорода, водного пара, пыли, и т.д., также часто требуется. В-третьих, проникание - критический фактор в дизайне. Некоторые пакеты содержат осушители или поглотители кислорода, чтобы помочь увеличить срок годности. В-четвертых, сдерживание или скопление - маленькие объекты типично группируются в одном пакете по причинам эффективности.

Например, единственная коробка 1000 карандашей требует меньшего количества физической обработки, чем 1000 единственных карандашей. Жидкости, порошки, и гранулы также нуждаются в сдерживании. В-пятых, информационная передача - пакеты и ярлыки сообщают, как использовать, транспортировать, перерабатывать, или избавляться от пакета или продукта. С фармацевтическими препаратами, пищей, медицинскими, и химическими продуктами, некоторые типы информации требуются правительствами. В-шестых, маркетинг - упаковка и ярлыки могут использоваться торговцами, чтобы поощрить потенциальных покупателей покупать продукт. Дизайн пакета является важным и постоянно развивающимся явлением в течение нескольких десятилетий. Маркетинг коммуникаций и графического дизайна применяется к поверхности пакета и во многих случаях является важных пунктом показания продажи.