Дизайн обслуживания - спецификация и строительство технологически сетевых социальных методов, которые поставляют ценные возможности для действия специфическому клиенту. Вместимость для действия в информационных услугах имеет каноническую форму утверждений. Например, в медицинском обслуживании, это имеет каноническую форму диагностических оценок и предписаний (команды). В образовательных услугах, это имеет форму обещания произвести новую совместимость для клиента, чтобы сделать новые результаты. Фундаментальным способом услуги материальны.

Компании, типа eBay, или коллективов, типа Wikipedia или Sourceforge - богатые и сложные комбинации основных лингвистических методов и систем, которые расширяют возможности клиентов действовать и производить ценность для себя и для других. В абстрактном смысле, услуги - сетевая информация. Дизайн обслуживания может быть и материален, и неосязаем. Это может вовлекать поделки и другие вещи, включая коммуникацию, окружающую среду и поведения. Некоторые авторы, тем не менее, подчеркивают, что, в отличие от продуктов, которые созданы и "существуют" прежде, чем быть купленными и используемыми, обслуживание прибывает в существовании одновременно, им обеспечивают и используется.

В то время как дизайнер может предписать точную конфигурацию продукта, он или она не может предписать, каким же образом сложится результат взаимодействия между клиентами и поставщиками обслуживания. И при этом он или она не может предписать форму и особенности любой эмоциональной ценности, произведенной обслуживанием. Следовательно, дизайн обслуживания - деятельность, которая предлагает поведенческие образцы или "подлинники" потребителям, взаимодействующим в обслуживании, оставляя более высокий уровень свободы к поведению клиентов.
Вместе с самыми традиционными методами, используемыми для дизайна продукта, дизайн обслуживания требует, чтобы методы и инструменты обладали новыми элементами процесса дизайна, типа времени и взаимодействия между потребителями. По этой причине дизайн обслуживания часто основан на использовании сценариев, представленных в случаях использования или сценарном отделе киностудии.

Таким образом, если есть желание образовать достаточно прибыльный доход своему предприятию, то совершенно необходимо развивать такой вид дизайна, как дизайн обслуживания. Работа с клиентами напрямую также заметно улучшит стоимость и популярность вашего продукта у потребителей.